Vietnam Airlines : avis, bagages et classes de vol

Vous préparez un voyage au Vietnam et vous hésitez à réserver vos billets avec Vietnam Airlines ? La compagnie nationale du pays affiche plus de six décennies d'expérience, une flotte moderne et un réseau couvrant l'Asie, l'Europe et l'Océanie. Ce guide détaille les classes de vol, les franchises bagages, les tarifs, les retours de passagers et les astuces pour voyager sereinement avec ce transporteur membre de l'alliance SkyTeam.

Profil de la compagnie nationale

Fondation en 1956 et flotte de plus de 80 appareils

Vietnam Airlines a vu le jour en 1956 sous le nom de Vietnam Civil Aviation. Depuis, la compagnie a connu une transformation spectaculaire. Sa flotte actuelle compte plus de 80 appareils, parmi lesquels figurent des Boeing 787-9 Dreamliner et des Airbus A350-900 XWB, deux modèles réputés pour leur confort cabine et leur efficacité énergétique. Les vols domestiques sont principalement assurés par des Airbus A321neo, un appareil fiable et moderne adapté aux liaisons comme Hà Nội – Hồ Chí Minh-Ville.

Le siège social se trouve à Hà Nội, avec un hub secondaire à l'aéroport international de Tân Sơn Nhất (Hồ Chí Minh-Ville). La compagnie emploie plusieurs milliers de collaborateurs et transporte chaque année environ 25 millions de passagers.

Réseau international couvrant plus de 60 destinations

Le réseau de Vietnam Airlines s'étend sur plus de 60 destinations réparties dans une trentaine de pays. En Asie du Sud-Est, la compagnie dessert Bangkok, Singapour, Kuala Lumpur et Jakarta. Les vols internationaux long-courriers relient Hà Nội et Hồ Chí Minh-Ville à Paris, Londres, Francfort, Sydney et Melbourne. Grâce à son appartenance à l'alliance SkyTeam, vous bénéficiez de correspondances fluides avec Air France, Korean Air ou encore China Airlines, ce qui facilite les itinéraires multi-étapes.

Sur le plan domestique, la compagnie couvre l'ensemble du territoire vietnamien : Đà Nẵng, Nha Trang (Cam Ranh), Phú Quốc, Huế, Đà Lạt, Hải Phòng et bien d'autres villes. La liaison Hà Nội – Hồ Chí Minh-Ville figure parmi les routes aériennes les plus fréquentées au monde, avec parfois plus de 30 vols quotidiens.

Réputation et sécurité

Vietnam Airlines détient la certification IATA Operational Safety Audit (IOSA), un standard exigé des compagnies les plus rigoureuses. Elle a obtenu la note de quatre étoiles Skytrax, récompensant la qualité de service, le confort des sièges et la propreté des cabines. Depuis son adhésion à SkyTeam en 2010, la compagnie applique les protocoles de maintenance et de formation alignés sur les normes internationales les plus strictes.

Classes de vol

Classe économique standard

La classe économique de Vietnam Airlines offre un rapport qualité-prix compétitif. Sur les appareils long-courriers (Boeing 787, Airbus A350), l'espacement entre les sièges atteint environ 79 cm (31 pouces), avec un écran individuel proposant films, séries et musique. Le repas chaud est inclus dans le billet, même en économique, ce qui n'est plus systématique chez de nombreuses compagnies européennes. Les tarifs en classe économique varient selon la saison : comptez entre 600 et 1 200 euros pour un aller-retour Paris – Hà Nội.

Premium Economy

La Premium Economy constitue un excellent compromis entre confort et budget. Disponible sur les vols long-courriers, elle propose des sièges plus larges (environ 47 cm de largeur), un espacement accru de 97 cm (38 pouces) et un appui-tête réglable. Vous profitez également d'un repas amélioré, d'un kit de confort et d'un accès prioritaire à l'embarquement. Le supplément par rapport à la classe économique se situe généralement entre 200 et 500 euros, un investissement judicieux pour les vols de plus de 10 heures.

Business class sur les vols long-courriers

La classes affaires des Boeing 787 et Airbus A350 de Vietnam Airlines propose des sièges-lits entièrement inclinables à 180°, disposés en configuration 1-2-1 garantissant un accès direct au couloir. L'écran de divertissement mesure 15,4 pouces, et le service de restauration comprend un menu conçu par des chefs vietnamiens et internationaux. Les passagers business ont accès aux salons Lotus Lounge dans les aéroports de Hà Nội et Hồ Chí Minh-Ville, avec douches, buffet et espace de travail. Les tarifs oscillent entre 2 500 et 5 000 euros pour un aller-retour vers l'Europe.

Business class sur les vols court-courriers

Sur les liaisons régionales et domestiques opérées en Airbus A321, la business court-courrier offre des sièges en cuir plus spacieux avec un espacement de 96 cm. Le service comprend un repas chaud, des boissons premium et l'accès au salon avant le départ. Pour un vol Hà Nội – Hồ Chí Minh-Ville, le tarif business se situe autour de 150 à 300 euros, contre 50 à 120 euros en économique.

Bagages : franchise par classe

Économique sur les vols domestiques : 20 kg

En classe économique sur les vols intérieurs, la franchise bagage en soute est de 20 kg pour un bagage. Le bagage cabine autorisé pèse jusqu'à 7 kg (dimensions maximales : 56 × 36 × 23 cm). Si vous dépassez la limite, les frais d'excédent sont facturés au kilogramme, à un tarif variable selon la route. Pensez à vérifier votre franchise lors de la réservation, car certains tarifs promotionnels la réduisent à 10 kg.

Économique sur les vols internationaux : 30 kg

Pour les vols internationaux en économique, la franchise passe à 30 kg, répartie sur un ou deux bagages selon la destination. Les vols vers l'Amérique du Nord appliquent le système par pièce (2 bagages de 23 kg chacun). Vers l'Europe, l'Asie et l'Océanie, c'est le système au poids qui prévaut. Un bagage cabine de 7 kg reste autorisé en supplément.

Premium Economy : 40 kg

Les passagers en Premium Economy bénéficient d'une franchise généreuse de 40 kg en soute, un avantage appréciable si vous rapportez des souvenirs ou du matériel photographique. Le bagage cabine reste limité à 7 kg, mais vous pouvez y ajouter un accessoire personnel (sac à main ou sacoche d'ordinateur).

Business class : 50 kg

En business, la franchise atteint 50 kg, répartie sur deux bagages. Vous disposez également de deux bagages cabine de 7 kg chacun. Cette allocation convient parfaitement aux voyageurs d'affaires transportant du matériel professionnel ou aux familles partageant la franchise.

Services à bord

Vietnam Airlines se distingue par un service à bord soigné, reflet de l'hospitalité vietnamienne. Le personnel de cabine, formé aux standards SkyTeam, est reconnu pour son attention et sa courtoisie. La carte des repas met en valeur la gastronomie locale : phở, bánh mì, riz sauté aux crevettes, accompagnés de thé au lotus ou de café vietnamien. Sur les vols long-courriers, deux services de repas sont proposés, complétés par des collations à la demande.

Le système de divertissement en vol comprend une sélection de films récents en français, anglais et vietnamien, ainsi que des documentaires sur la culture et les paysages du Vietnam. Le Wi-Fi est disponible sur certains appareils long-courriers, moyennant un supplément. Des prises USB et électriques équipent la majorité des sièges, toutes classes confondues.

Vols intérieurs

Les vols intérieurs de Vietnam Airlines constituent le moyen le plus rapide de traverser le pays. La liaison phare Hà Nội – Hồ Chí Minh-Ville dure environ 2 h 10, contre plus de 30 heures en train. Les autres routes populaires incluent Hà Nội – Đà Nẵng (1 h 20), Hồ Chí Minh-Ville – Phú Quốc (1 h) et Hà Nội – Huế (1 h 10).

Les tarifs des vols domestiques varient fortement selon la période de réservation. En réservant 3 à 4 semaines à l'avance, vous trouverez régulièrement des billets entre 40 et 80 euros en économique. Durant le Tết (Nouvel An vietnamien) et les vacances d'été, les prix peuvent doubler. En cas d'annulation, les conditions dépendent de la classe tarifaire : les billets flexibles autorisent un remboursement partiel, tandis que les billets promotionnels sont généralement non remboursables. En cas de retard supérieur à 2 heures, la compagnie fournit repas et rafraîchissements ; au-delà de 4 heures, un hébergement peut être proposé.

Avis passagers

Les avis passagers sur Vietnam Airlines sont globalement positifs. Sur les principales plateformes d'évaluation, la compagnie obtient une note moyenne de 3,8 à 4 sur 5. Les points forts les plus cités sont la qualité des repas, la gentillesse du personnel et le bon rapport qualité-prix. La ponctualité des vols domestiques est jugée satisfaisante, avec un taux de ponctualité avoisinant 85 %.

Les critiques portent principalement sur l'état des sièges en classe économique sur certains appareils plus anciens, le temps d'attente au service client téléphonique et la complexité des procédures de remboursement en cas d'annulation. Plusieurs voyageurs recommandent de privilégier la réservation directe sur le site officiel pour faciliter les modifications ultérieures.

Les passagers en business et Premium Economy expriment une satisfaction plus élevée, saluant le confort des sièges-lits, la qualité du champagne servi et l'accès aux salons Lotus Lounge. La compagnie s'améliore régulièrement : la livraison de nouveaux appareils et la rénovation des cabines existantes contribuent à rehausser l'expérience globale.

Questions fréquentes sur Vietnam Airlines

Quelle est la franchise bagage en classe économique sur Vietnam Airlines ?

La franchise bagage en classe économique est de 20 kg sur les vols domestiques et de 30 kg sur les vols internationaux. Un bagage cabine de 7 kg est autorisé en supplément.

Vietnam Airlines propose-t-elle une classe Premium Economy ?

Oui, Vietnam Airlines propose une classe Premium Economy sur ses vols long-courriers, avec des sièges plus larges, un espacement accru de 97 cm et une franchise bagage de 40 kg.

Combien coûte un vol intérieur avec Vietnam Airlines ?

Les tarifs des vols intérieurs varient entre 40 et 80 euros en classe économique lorsque vous réservez 3 à 4 semaines à l'avance. Les prix augmentent pendant les périodes de forte affluence comme le Tết.

Vietnam Airlines fait-elle partie d'une alliance aérienne ?

Vietnam Airlines est membre de l'alliance SkyTeam depuis 2010, ce qui vous permet de cumuler des miles et de bénéficier de correspondances facilitées avec des compagnies partenaires comme Air France ou Korean Air.

Que se passe-t-il en cas de retard ou d'annulation d'un vol Vietnam Airlines ?

En cas de retard supérieur à 2 heures, Vietnam Airlines fournit repas et rafraîchissements. Au-delà de 4 heures, un hébergement peut être proposé. Pour les annulations, les conditions de remboursement dépendent de la classe tarifaire du billet.

Conseils pratiques

Pour tirer le meilleur parti de votre expérience avec Vietnam Airlines, voici quelques recommandations :

• Réservez tôt : les meilleurs tarifs apparaissent 6 à 8 semaines avant le départ pour les vols internationaux et 3 à 4 semaines pour les vols intérieurs.
• Inscrivez-vous au programme Lotusmiles : chaque vol vous fait gagner des miles échangeables contre des billets, des surclassements ou des services. Le statut SkyTeam Elite s'obtient à partir de 25 000 miles qualifiants.
• Enregistrez-vous en ligne : l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ et vous permet de choisir votre siège sans frais supplémentaires.
• Prévoyez un adaptateur : les prises à bord sont de type universel, mais vérifiez la compatibilité de votre chargeur.
• Téléchargez l'application mobile : elle permet de gérer vos réservations, de consulter l'état de votre vol en temps réel et de présenter votre carte d'embarquement dématérialisée.
• Surveillez les promotions : Vietnam Airlines lance régulièrement des ventes flash, notamment en janvier et en septembre, avec des réductions pouvant atteindre 40 % sur les vols internationaux.

Vietnam Airlines demeure un choix solide pour découvrir le Vietnam, que vous optiez pour un vol direct depuis Paris ou pour des liaisons intérieures reliant les grandes villes du pays. Sa position au sein de SkyTeam, sa flotte renouvelée et son service à l'image de l'hospitalité vietnamienne en font une compagnie fiable pour organiser votre transport au Vietnam. Consultez également notre guide complet du Vietnam et nos suggestions d'activités au Vietnam pour préparer votre séjour dans les meilleures conditions.